Training klantgerichte telefoniste / receptioniste
€540, aangeboden door XL10 Training
In deze training, speciaal voor telefonistes, receptionistes en baliemedewerkers, leer je hoe je jezelf en je organisatie 'prettig professioneel' presenteert aan alle bellers en bezoekers.
Je ontwikkelt communicatietechnieken om klantvriendelijk en efficiënte gesprekken te voeren en de rust te bewaren op drukke momenten. Ook leer je gemakkelijker in te spelen op onduidelijke, langdradige of geïrriteerde klanten. Een goede opleiding voor de telefoniste, receptioniste en baliemedewerker!
Programma
-Â Klantvriendelijk en klantgericht aan de telefoon en balie
- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
- Gastvrij en professioneel ontvangen van bezoekers
- Stemgebruik invloed van intonatie, snelheid, volume en articulatie
- Telefoonetiquette professioneel en klantgericht
- De kunst van het luisteren - vraag- en interviewtechnieken
- Aannemen van boodschappen
- De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen
- Het hoofd koel houden bij piekdrukte
- Omgaan met emoties, klachten, irritatie, etc.
- Feedback geven aan collega's terugbeldiscipline, melden van afwezigheid, etc.
- Situaties uit je eigen praktijk
- Rollenspellen en Persoonlijk Verbeter Plan
- Wij garanderen 100% tevredenheid!
Resultaat
- Je straalt nog meer professionaliteit en sympathie uit naar bellers en bezoekers
- Je verbetert je luister-, vraag- en doorvraagtechnieken
- Je beheerst de regels van een klantgerichte telefoonetiquette
- Je reageert zelfbewuster en klantgerichter op 'lastige' momenten
- Je weet om te gaan met piekdrukten aan de telefoon en de receptie
Aanpak
Jouw eigen leerpunten staan centraal. De trainer belt je voor de training om jouw leerdoelen te bespreken. Je verbetert je vaardigheden door veel te oefenen met cases en situaties uit je eigen praktijk. Onze trainers zijn er voor jou en geven je gerichte feedback en praktische tips waar je echt iets aan hebt in jouw werk. XL10 Training traint in kleine groepen van maximaal 6 personen.
Vragen?
Enthousiast geworden? Of heb je vragen over deze training De klantgerichte telefoniste/receptioniste? Neem dan nu contact met ons op of download de brochure. Graag tot ziens in een van onze XL10 Trainingen.