PowerPoint 2010 Expert e-learning
€100, aangeboden door Learnit Training
Het woord conflict roept bij de meeste mensen onmiddellijk een negatief gevoel op. Conflicten gaan vaak gepaard met emoties en kunnen bij escalatie leiden tot zeer ongewenste situaties. Als u betrokken bent in een conflict kunt u zich boos, machteloos en onbegrepen voelen. Dit zal bij de andere partij niet anders zijn. Hoewel u het zich op dat moment moeilijk voor kunt stellen, biedt een conflict ook kansen. Het oplossen van een conflict kan leiden tot een situatie waarbij beide partijen uiteindelijk beter af zijn dan daarvoor. Als u inzicht hebt in de achtergronden van een conflict en op verstandige wijze weet te handelen, kunt u ervoor zorgen dat conflicten juist positief uitpakken.
Tijdens deze training leert u de achtergronden van conflicten te begrijpen. Er wordt met behulp van theorie inzicht gegeven in de verschillende typen conflicten en er wordt geoefend in het analyseren van conflicten en het leren herkennen van aanknopingspunten. Ook de rollen die de betrokkenen spelen en de tactieken die gevolgd kunnen worden om adequaat met een conflict om te gaan, komen aan bod. Door veel te oefenen tijdens rollenspelen kunt u zelf voelen wat voor effect een andere houding en aanpak kunnen hebben tijdens conflicten. Na deze training zult u in staat zijn om een positieve wending aan conflicten te geven.
Onderwerpen
Verschillende typen conflicten
Standaardvragen omtrent conflicthantering
Machtsverhoudingen herkennen
Een probleemanalyse maken
Oorzaken en knelpunten benoemen
Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?
Goed luisteren en de tegenvraag samenvatten
Aanknopingspunten in een conflict herkennen en constructief gebruiken
Verschillende stijlen van conflicthantering toepassen
Procedure en plannen van een conflict oplossingsmethode
Toepassen strategie?n en stijlen
Inzicht vergaren in eigen stijl van conflicthantering
Alternatieve stijlen toepassen
Onderhandelen en onderhandelingsmethoden
Doelgroep
Deze training is bij uitstek voor u geschikt wanneer u in uw functie (frequent) te maken heeft met tegenstellingen en conflictsituaties.
Werkwijze
In deze training wordt geoefend door middel van realistische rollenspellen uit de praktijk. Zelfreflectie, onderlinge feedback en video-analyse zorgen ervoor dat oude gedragspatronen worden doorbroken. U krijgt meer inzicht in de achterliggende oorzaken van uw gedrag en in dat van anderen. U leert hoe u uw gedrag kunt aanpassen aan de gewenste situatie, zodat u uw doelen kunt bereiken.
De omschrijving hierboven geeft een goede indicatie van hoe de cursus eruit ziet. Toch kan de inhoud iets verschillen per cursus, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en de leerdoelen van de cursisten. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de cursus worden de leerdoelen van de cursisten ge?nventariseerd. Op basis daarvan wordt de definitieve vorm van de cursus bepaald.